Возникли вопросы ?
Мы перезвоним в течение часа и вы сможете подробнее озвучить вашу задачу
Управление cookies
Настройки Cookies
Cookies, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Остальные cookies можно настроить.
Остальные cookies можно настроить.
Телеграм канал #БугаевБудит
Лучшие посты о карьерном росте, деловых знакомствах, нетворкинге и максимльной эффективности
Нетворкинг, коммуникация, переписка, переговоры, Soft-Skills
Как читать клиента между строк, когда вы общаетесь только в мессенджере
Как считывать интонацию клиента в мессенджерах по тексту
Что написать клиенту в мессенджере вместо "Нуу здраствуйте..."
Когда мы продаём в мессенджерах, у нас нет роскоши видеть глаза собеседника или слышать его интонацию. Всё, что остаётся, — это буквы на экране. Но именно в этих буквах прячется гораздо больше сигналов, чем может показаться.
Почему время ответа клиента в переписке так важно
Время ответа — первый маркер интереса. Если клиент отвечает быстро и развернуто, значит он вовлечён. Если пишет коротко и с паузами, это не всегда «холодность», иногда просто занятость или сомнения. Задача продавца — почувствовать этот ритм и не подгонять искусственно.
Что выбор слов клиента говорит о его настроении
Выбор слов тоже говорит о настроении. Многоточия, восклицательные знаки, эмодзи — это заменители жестов и мимики. Сухое «окей» и живое «отлично, супер!» — это разные состояния клиента, и реагировать на них нужно по-разному.
Как структура сообщений показывает уровень доверия клиента сообщений
Структура сообщений может показать динамику доверия. Вначале клиент задаёт осторожные вопросы, потом уточняет детали, а после начинает делиться контекстом. Это знак: он готов идти дальше. Если же сообщения становятся всё короче, значит интерес угасает — и важно мягко вернуть его в диалог.
Почему уточняющие вопросы спасают от ошибок в переписке
Чтобы не ошибаться в интерпретации, всегда проверяйте свои догадки вопросами. Переформулируйте: «Правильно ли я понял, для вас важно…?» или «Хотите я пришлю пример?» — так вы избежите недопониманий и покажете внимание.
Как научиться читать клиента между строк в мессенджерах
Чтение между строк в переписке — это новый язык продавца. Он строится на наблюдательности, эмпатии и умении вовремя задавать уточняющий вопрос.
Короче: продажи в переписке начинаются с внимательности к клиенту
В переписке клиент редко говорит прямо «я хочу купить». Чаще он оставляет нам намёки: в словах, паузах, интонации текста. Умение читать эти сигналы между строк превращает обычный диалог в доверительный контакт. А доверие — это главная валюта мобильных продаж.
Успеха!
Успеха!
Леонид Бугаев
эксперт в области бизнес-коммуникаций, корпоративный тренер, спикер и модератор конференций. Он автор книг «Мобильный маркетинг» и «Мобильный нетворкинг».
Подписывайтесь на Леонида в Telegram, Facebook и Instagram и YouTube и не пропускайте новые публикации. Посмотрите также на бизнес-тренинги по нетворкингу и продажам B2B.
Подписывайтесь на Леонида в Telegram, Facebook и Instagram и YouTube и не пропускайте новые публикации. Посмотрите также на бизнес-тренинги по нетворкингу и продажам B2B.
Об авторе, клиенты
Услуги для бизнеса
Ивенты