В одном из филиалов IT-компании в Центральной России подрядчики фиксировали задержки в согласовании цифровых сервисов с муниципальными учреждениями. Формально всё было правильно, но письма обрабатывались медленно.
Когда ситуацию проанализировали, выяснилось:
дело не в процессах, а в том, что руководителя филиала никто не знал.
На одном из совещаний замглавы района прямо спросил:
«А кто подписал документ? Он у вас недавно появился?»
После этого все обращения автоматически переходили в «нижнюю корзину» — не приоритетные.
Ситуация изменилась, когда руководитель:
- стал регулярно участвовать в рабочих встречах,
- появился на профильных мероприятиях,
- наладил личное знакомство с ключевыми представителями района.
Через пару месяцев «узнаваемость» выросла, и согласования начали проходить значительно быстрее.
Не за счёт давления или формальных рычагов — а потому, что человек стал знакомым и понятным партнёром, а не подписью в файле.