Кейс
Как снять конфликт
между отделами в банке
Как фасилитационная сессия помогла маркетингу и продуктовому блоку договориться, убрать барьеры в коммуникации и внедрить понятные правила взаимодействия
Ситуация
Два департамента — маркетинга и продуктового блока крупного банка — не могли договориться: постоянные споры, перекладывание ответственности, незнание, кто за что отвечает.
Вызовы до начала проекта
Нет единого подхода к работе
Команды действовали по-разному, не договаривались о правилах взаимодействия — это мешало долгосрочному сотрудничеству.
Нет навыков межфункциональной коммуникации
Сотрудники не умели договариваться с коллегами из других подразделений и избегали прямых контактов.
Непонятно, кто принимает решения
Неясность по кросс-функциональным задачам тормозила запуск инициатив и провоцировала взаимные обвинения в бездействии.
Что мы сделали
Провели фасилитационную сессию для команды из двух отделов — маркетинга и продуктового блока. Воркшоп помог участникам вскрыть ключевые барьеры, обсудить болевые точки и договориться о новых правилах взаимодействия.
В рамках сессии участники создали «живую карту контактов» и протестировали формат прямых рабочих диалогов через практику ролевого обмена.
Результаты проекта
Сотрудники начали напрямую обсуждать задачи без лишнего посредничества и напряжения. Команда выработала понятные правила коммуникации.
Договорились о регулярном формате взаимодействия. Стороны пришли к решениям, устраивающим всех, и получили рабочие инструменты для согласования сложных вопросов в будущем.
Выводы
Фасилитация помогает безопасно и эффективно проводить сложные изменения, которые невозможно запустить без помощи извне. Поддержка фасилитатора позволила участникам услышать друг друга, договориться и увидеть новые возможности. Команда почувствовала уверенность в своих силах и готовность решать задачи совместно.
Обсудим задачу
Если задача связана с развитием деловых связей, доступом к нужным людям, продажами B2B или ростом через отношения, это лучше обсудить на коротком разговоре по вашей ситуации.