Зафиксировали реальные точки трения
Вместо общего разговора о конфликте участники описали конкретные ситуации: где теряется ответственность, какие решения зависают и какие вопросы возвращаются по кругу.
Кейс
Как снять конфликт
между отделами в банке
Как фасилитационная сессия помогла маркетингу и продуктовому блоку договориться, убрать барьеры в коммуникации и внедрить понятные правила взаимодействия
Ситуация
Два департамента — маркетинга и продуктового блока крупного банка — не могли договориться: постоянные споры, перекладывание ответственности, незнание, кто за что отвечает.
Вызовы до начала проекта
Нет единого подхода к работе
Команды действовали по-разному, не договаривались о правилах взаимодействия — это мешало долгосрочному сотрудничеству.
Нет навыков межфункциональной коммуникации
Сотрудники не умели договариваться с коллегами из других подразделений и избегали прямых контактов.
Непонятно, кто принимает решения
Неясность по кросс-функциональным задачам тормозила запуск инициатив и провоцировала взаимные обвинения в бездействии.
Что мы сделали
Провели фасилитационную сессию для команды из двух отделов — маркетинга и продуктового блока. Воркшоп помог участникам вскрыть ключевые барьеры, обсудить болевые точки и договориться о новых правилах взаимодействия.
В рамках сессии участники создали «живую карту контактов» и протестировали формат прямых рабочих диалогов через практику ролевого обмена.
Результаты проекта
Сотрудники начали напрямую обсуждать задачи без лишнего посредничества и напряжения. Команда выработала понятные правила коммуникации.
Договорились о регулярном формате взаимодействия. Стороны пришли к решениям, устраивающим всех, и получили рабочие инструменты для согласования сложных вопросов в будущем.
Логика сессии
Что было важно сделать, чтобы договоренности не остались на флипчарте
Для банковской команды проблема была не в отсутствии мотивации, а в том, что люди видели одну и ту же задачу из разных профессиональных контекстов. Поэтому сессия строилась вокруг практических ситуаций, а не вокруг абстрактного разговора о командности.
Такой формат подходит, когда между отделами уже есть история взаимных претензий, но бизнесу нужно не искать виноватых, а быстро вернуть управляемость совместным проектам.
Развели роли и ожидания
Команды согласовали, кто инициирует задачу, кто принимает решение, где нужен быстрый созвон, а где достаточно письменного статуса. Это снизило число личных интерпретаций.
Собрали рабочий протокол
Итогом стала не презентация, а набор правил для ежедневной работы: как запускать совместные проекты, как эскалировать спор и как возвращаться к договоренностям.
Выводы
Фасилитация помогает безопасно и эффективно проводить сложные изменения, которые невозможно запустить без помощи извне. Поддержка фасилитатора позволила участникам услышать друг друга, договориться и увидеть новые возможности. Команда почувствовала уверенность в своих силах и готовность решать задачи совместно.
Обсудим задачу
Если задача связана с развитием деловых связей, доступом к нужным людям, продажами B2B или ростом через отношения, это лучше обсудить на коротком разговоре по вашей ситуации.
Где применим этот фасилитационный кейс
Кейс показывает ситуацию, когда проблема находится между подразделениями: маркетинг, продажи, продукт и руководство видят одну задачу по-разному и тратят время на взаимные претензии.
Фасилитация помогает перевести обсуждение в рабочую рамку: факты, ограничения, ожидания, роли, решения и правила взаимодействия после встречи.
- как снять напряжение между функциями без обвинений
- как довести группу до конкретных договоренностей
- как использовать модерацию для ускорения управленческих решений