Как развить эмпатию в бизнесе

Деловое общение, Нетворкинг, Soft skills, Эмпатия.

Навык, который работает на рост

Нетворкинг на ивентах. Организация правильного общения

«Мягкое» качество

В деловой среде эмпатия долгое время воспринималась как «мягкое» качество — важное, но второстепенное. Сегодня она становится стратегическим преимуществом. Компании с высокой эмпатией удерживают таланты, быстрее адаптируются к изменениям и заключают более прочные партнерства. Вопрос уже не в том, «нужна ли эмпатия», а в том, как её развить.

Что такое эмпатия в бизнесе?

Это способность слышать не только слова, но и чувства, стоящие за ними. В переговорах — понимать страхи и мотивацию партнёра. В команде — улавливать сигналы выгорания раньше, чем они приведут к увольнениям. В клиентском сервисе — говорить не языком скриптов, а человеческим голосом, близким к ситуации покупателя.

Пример 1: Переговоры на равных

Руководитель отдела продаж одной ИТ-компании привык «давить» в переговорах. Переход на эмпатичный стиль — с вопросами вроде «что для вас критично в сроках?», «где в прошлом опыте у вас были риски?» — снизил количество возражений на 30%. Покупатель чувствовал: с ним хотят разобраться, а не победить.

Пример 2: Эмпатия в найме

HR-директор крупной логистической компании внедрил простой приём: во время собеседований задавал вопрос «что бы вы хотели, чтобы ваш руководитель никогда не делал?». Ответы раскрывали кандидатов лучше любого теста. Команда стала формироваться не только по компетенциям, но и по совместимости.

Что мешает?

Фокус на задаче, а не на человеке. Часто в условиях дедлайнов проще проигнорировать эмоции коллег.
Страх показаться слабым. Некоторые руководители путают эмпатию с жалостью. Но настоящий эмпат слушает, но не теряет рамки.

Как развить?

— Начинайте встречи с вопроса «как ты?» — и искренне слушайте ответ (слышите? искренне! внимательно!)
— После трудных разговоров задайте себе вопрос: «что могло стоять за словами человека?»
— Встраивайте эмпатию в процессы: чек-ин перед митингами, фидбэк не только по делу, но и по самочувствию.

Эмпатия — это не про доброту.

Эмпатия — это про эффективность. Это умение видеть людей, а не только роли. Там, где есть эмпатия — выше доверие, ниже текучка, сильнее команда. А значит — выше результат.

Если в вашей компании она пока только на словах — начните с себя.

Если вы знаете книги об эмпатии, которые помогут читателям — пожалуйста, напишите мне – я с благодарностью составлю новый список.

Все статьи блога

Подписывайтесь на Леонида в Telegram, Facebook и Instagram и YouTube и не пропускайте новые публикации.