Что такое эмпатия в бизнесе?
Это способность слышать не только слова, но и чувства, стоящие за ними. В переговорах — понимать страхи и мотивацию партнёра. В команде — улавливать сигналы выгорания раньше, чем они приведут к увольнениям. В клиентском сервисе — говорить не языком скриптов, а человеческим голосом, близким к ситуации покупателя.