Клиенты ждут внимания, личного подхода и уверенности, что их не «продадут и забудут». Но часто общение ограничивается только рабочими вопросами, и связь становится формальной. Например, был клиент с большим потенциалом, готовый расширить сотрудничество, но после пары встреч перестал выходить на связь — контакт "остыл". Почему? Потому что не хватило правильных шагов для выстраивания доверия.