Кейс
UniCredit Bank:
обучение нетворкингу и коммуникации
Как сотрудники банка укрепили доверие внутри команды, наладили работу с ключевыми клиентами и увеличили количество успешных сделок на 18%
Ситуация
Банк не мог системно привлекать крупных клиентов: стандартные подходы давали низкую конверсию. Внутри команды не хватало доверия — сотрудники боялись делиться информацией и избегали прямых контактов.
Вызовы до начала проекта
Недостаток доверия внутри команды
Внутрикомандные конфликты и недопонимание. Сотрудники боялись делиться важной информацией.
Проблемы в коммуникации
Неэффективное взаимодействие между отделами. Трудности в чётком выражении мыслей и умении слушать.
Трудности в работе с клиентами
Неумение устанавливать долгосрочные отношения. Плохое понимание потребностей и ожиданий клиентов.
Что мы сделали
Провели серию тренингов по двум направлениям: навыки построения доверительных рабочих отношений внутри команды и преодоление барьеров при работе с ключевыми клиентами.
Задача — сменить подход: от «ждём, когда клиент сам выйдет на контакт» к «системно выходим в общение и развиваем отношения».
Результаты проекта
Количество успешных сделок увеличилось на 18%. Сотрудники стали доверять друг другу — время на организационные встречи резко сократилось.
Через два месяца команды начали системно общаться по сложным проектам. Клиентский сервис вышел на новый уровень взаимодействия с ключевыми клиентами.
Как читать результат
Почему кейс относится к нетворкингу и работе с ключевыми клиентами
В проекте важен был не отдельный коммуникационный приём, а изменение рабочего поведения: сотрудники стали раньше поднимать сложные вопросы, точнее передавать контекст по клиентам и быстрее договариваться о следующем шаге.
Метрика 18% зафиксирована как итог клиентского проекта. Детали банка, состав команды и коммерческие показатели раскрыты только в пределах, которые допустимы для публичного кейса.
- Формат: корпоративный тренинг и разбор рабочих ситуаций.
- Фокус: доверие внутри команды и коммуникация с ключевыми клиентами.
- Бизнес-эффект: рост успешных сделок и сокращение лишних встреч.
Выводы
Доверие внутри команды и умение выстраивать отношения с клиентами — это навыки, которые можно развить. Системный подход к коммуникации меняет не только атмосферу в коллективе, но и коммерческие результаты.
Обсудим задачу
Если задача связана с развитием деловых связей, доступом к нужным людям, продажами B2B или ростом через отношения, это лучше обсудить на коротком разговоре по вашей ситуации.
Почему этот кейс относится к нетворкингу и продажам
В проекте для UniCredit Bank задача была связана не только с обучением коммуникации. Команде нужно было быстрее обмениваться важной информацией, увереннее выходить к ключевым клиентам и поддерживать доверие внутри сложных рабочих процессов.
Поэтому кейс полезен компаниям, где результат зависит от качества внутренних связей и зрелости клиентского диалога.
- как доверие внутри команды влияет на скорость клиентской работы
- почему ключевые клиенты требуют координации между людьми, а не только скрипта
- как тренинг помогает перевести коммуникацию в измеримые действия