Кейс
UniCredit Bank:
обучение нетворкингу и коммуникации
Как сотрудники банка укрепили доверие внутри команды, наладили работу с ключевыми клиентами и увеличили количество успешных сделок
Ситуация
Банк не мог системно привлекать крупных клиентов: стандартные подходы давали низкую конверсию. Внутри команды не хватало доверия — сотрудники боялись делиться информацией и избегали прямых контактов.
Вызовы до начала проекта
Недостаток доверия внутри команды
Внутрикомандные конфликты и недопонимание. Сотрудники боялись делиться важной информацией.
Проблемы в коммуникации
Неэффективное взаимодействие между отделами. Трудности в чётком выражении мыслей и умении слушать.
Трудности в работе с клиентами
Неумение устанавливать долгосрочные отношения. Плохое понимание потребностей и ожиданий клиентов.
Что мы сделали
Провели серию тренингов по двум направлениям: навыки построения доверительных рабочих отношений внутри команды и преодоление барьеров при работе с ключевыми клиентами.
Задача — сменить подход: от «ждём, когда клиент сам выйдет на контакт» к «системно выходим в общение и развиваем отношения».
Результаты проекта
Количество успешных сделок увеличилось на 18%. Сотрудники стали доверять друг другу — время на организационные встречи резко сократилось.
Через два месяца команды начали системно общаться по сложным проектам. Клиентский сервис вышел на новый уровень взаимодействия с ключевыми клиентами.
Выводы
Доверие внутри команды и умение выстраивать отношения с клиентами — это навыки, которые можно развить. Системный подход к коммуникации меняет не только атмосферу в коллективе, но и коммерческие результаты.
Обсудим задачу
Если задача связана с развитием деловых связей, доступом к нужным людям, продажами B2B или ростом через отношения, это лучше обсудить на коротком разговоре по вашей ситуации.