Консультация
Eng
Обучение выходу
на обеспеченных клиентов
Как мы помогли менеджерам банка перестать бояться премиум-аудитории, начать диалог через доверие и выйти на повторные встречи
Сложности в премиум-сегменте

Сотрудники банка опасались работать с клиентами высокого уровня: «такие люди сами решают, чего хотят», «боимся показаться навязчивыми», «не знаем, как зацепить». Встречи часто заканчивались холодно.

Вызовы до начала проекта
  • Страх общения с обеспеченными клиентами
    • сотрудники не знали, как начать разговор неформально и по-человечески.
  • Упор на скрипты и продукты, а не на ценность
    • предложения звучали сухо и отталкивающе.
  • Недоверие со стороны клиентов
    • не возникало ощущения, что менеджер может быть полезен.
Что мы сделали

Разработали практикум «Нетворкинг в Wealth-сегменте»: как завязать диалог вне офиса, как выстраивать доверие, как говорить о целях клиента, а не продуктах. Использовали реальные кейсы и разборы встреч.
Результаты проекта
Сотрудники стали легче вступать в контакт с премиальной аудиторией. Повысилось количество продолжений диалога. Клиенты стали охотнее обсуждать свои планы и возвращаться за новыми консультациями.
Выводы

Работа с обеспеченными клиентами строится не на продажах, а на доверии и искреннем интересе. Навык открытого разговора — ключевой актив в Wealth-сегменте. Его можно развить — и он начинает приносить результат.
Свяжитесь с нами
Все кейсы
Услуги
Бизнес-тренинги, менторинг, модерация мероприятий, выступления
Об авторе,
клиенты, отзывы

Услуги для бизнеса, стартапов, экспертов
крупному бизнесу: Образование И ТРЕНИНГИ
Другие
ССЫЛКИ