Как мы помогли менеджерам банка перестать бояться премиум-аудитории, начать диалог через доверие и выйти на повторные встречи
Сложности в премиум-сегменте
Сотрудники банка опасались работать с клиентами высокого уровня: «такие люди сами решают, чего хотят», «боимся показаться навязчивыми», «не знаем, как зацепить». Встречи часто заканчивались холодно.
Вызовы доначала проекта
Страх общения с обеспеченными клиентами
сотрудники не знали, как начать разговор неформально и по-человечески.
Упор на скрипты и продукты, а не на ценность
предложения звучали сухо и отталкивающе.
Недоверие со стороны клиентов
не возникало ощущения, что менеджер может быть полезен.
Что мы сделали
Разработали практикум «Нетворкинг в Wealth-сегменте»: как завязать диалог вне офиса, как выстраивать доверие, как говорить о целях клиента, а не продуктах. Использовали реальные кейсы и разборы встреч.
Результаты проекта
Сотрудники стали легче вступать в контакт с премиальной аудиторией. Повысилось количество продолжений диалога. Клиенты стали охотнее обсуждать свои планы и возвращаться за новыми консультациями.
Выводы
Работа с обеспеченными клиентами строится не на продажах, а на доверии и искреннем интересе. Навык открытого разговора — ключевой актив в Wealth-сегменте. Его можно развить — и он начинает приносить результат.
Продажи для ключевых клиентов. Как развивать отношения с ключевыми клиентами: Клиентами_10x. Особенности работы с KEY accounts. Как стать лучшим key account manager
Подробнее
Нетворкинг: птицы высокого полета
Находим клиентов, приносящих в 10 раз больше прибыли
Как развивать доверительные деловые отношения
Подробнее
Keynote Speaker лучших мероприятий
Выступления на конференциях. Профессионально
Подробнее
Мобильный менторинг: рост и развитие бизнеса
Рост и развитие. Практика. Развитие ресурсов: связи, деньги, время. Преодоление ограничений для основателей компаний
Подробнее
Модерация статусных мероприятий
Важные события на высшем уровне. Модерация и фасилитация бизнес-ивентов
Подробнее
«Мобильный нетворкинг»
Как устанавливать и развивать деловые связи на ходу, в движении.
Помогаем преодолевать барьеры в общении с клиентами, сотрудниками. Учим как использовать мобильные технологии в общении: e-mail, короткие сообщения, чаты.
Подробнее
«Нетворкинг и личный бренд»
Помогаем развивать личный бренд. Находим нематериальные ресурсы, способные выделить вас при общении с Птицами высокого полета: людьми, достигшими высоких достижений в бизнесе, спорте, политике.
Определяем платформу, на которой начинается общение с ключевыми людьми в вашем новом деловом окружении
Подробнее
Online-консультации
Развитие ваших проектов. Маркетинг, продажи, коммуникация. Капитал и связи для бизнеса. Переход на новый уровень работы
Подробнее
ВУЗам и коммерческим школам
Коммерческое обучение: практическое образование бизнес-образование для корпоративных университетов и бизнес-школ