Как мы помогли команде банка решить внутренний конфликт между маркетингом и продуктами, наладить прямую коммуникацию и внедрить понятные правила взаимодействия между отделами
Сложности и конфликты в общении
Два департамента — маркетинга и продуктового блока крупного банка — не могли договориться: постоянные споры, перекладывание ответственности, незнание, кто за что отвечает.
Вызовы доначала проекта
Отсутствие единого подхода к работе между отделами
команды действовали по-разному, не договаривались о правилах взаимодействия, что мешало долгосрочному сотрудничеству.
Отсутствие навыков межфункциональной коммуникации
сотрудники не умели договариваться с коллегами из других подразделений и избегали прямых контактов.
Неясность, кто принимает решения по кросс-функциональным задачам
это тормозило запуск инициатив и провоцировало взаимные обвинения в бездействии.
Что мы сделали
Провели фасилитационную сессию для команды из двух отделов — маркетинга и продуктового блока. Воркшоп помог участникам вскрыть ключевые барьеры в коммуникации, обсудить болевые точки и договориться о новых правилах взаимодействия.
В рамках сессии участники создали «живую карту контактов» и протестировалиформат прямых рабочих диалогов через практику ролевого обмена.
Результаты проекта
Удалось значительно облегчить взаимодействие между двумя отделами: сотрудники начали напрямую обсуждать задачи без лишнего посредничества и напряжения. Команда выработала понятные правила коммуникации и договорилась о регулярном формате взаимодействия. Благодаря сессии стороны пришли к решениям, устраивающим всех участников, и получили рабочие инструменты для согласования сложных вопросов в будущем.
Выводы
Фасилитация помогает безопасно и эффективно проводить сложные изменения, которые невозможно запустить без помощи извне.
Поддержка фасилитатора позволила участникам из отделов банка услышать друг друга, договориться и увидеть новые возможности. Команда почувствовала уверенность в своих силах и готовность решать задачи совместно, а не в изоляции.