Возникли вопросы ?
Мы перезвоним в течение часа и вы сможете подробнее озвучить вашу задачу
Управление cookies
Настройки Cookies
Cookies, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Остальные cookies можно настроить.
Остальные cookies можно настроить.
Возникли вопросы ?
Мы перезвоним в течение часа и вы сможете подробнее озвучить вашу задачу
Нетворкинг, Soft-Skills, ДЕЛОВЫЕ ЗНАКОМСТВА
Как говорить
с клиентами так, чтобы они сами хотели продолжать диалог
Как имя руководителя становится рабочим инструментом и помогает быстрее решать задачи с чиновниками и ключевыми клиентами
Как говорить с клиентами так, чтобы им самим хотелось продолжать диалог
Что делаю, как разговариваю (и всем советую).
10 простых приемов, которые помогают звучать по‑человечески, удерживать внимание и выстраивать доверие в каждом разговоре
1. Говорю человеческим языком.
Коротко, просто, без канцелярита. Чем проще и естественнее — тем быстрее напряжение первого знакомства уходит. Ну правда же, да? "Быть проще - и люди потянутся", как в поговорке)
2. Начинаю с интереса.
"Ух ты, здорово! А почему это важно для вас?" - работает лучше любого питча. Интересоваться и спрашивать!
3. Задаю уточняющие вопросы.
Они открывают целый дивный мир:
— "...тут хочу разобраться: вот это (...) для вас будет успехом? Вы же только что так этот успех описали?"
— "...тут хочу разобраться: вот это (...) для вас будет успехом? Вы же только что так этот успех описали?"
4. Показываю, что слышу.
Переозвучить своими словами ключевую мысль человека - это путь к пониманию:
"Правильно понял, вам важно…?" Это мгновенно создаёт доверие.
"Правильно понял, вам важно…?" Это мгновенно создаёт доверие.
5. Даю маленькую но действенную 'микропользу'.
Одна конкретная рекомендация лучше, чем мануал 'в пидиэф на 20 страниц'📄:
"Давайте я дам контакт классного специалиста в этом вопросе, он мне месяц назад очень помог с похожим запросом".
"Давайте я дам контакт классного специалиста в этом вопросе, он мне месяц назад очень помог с похожим запросом".
6. Реагирую быстро.
Внимание — это валюта. Ответ за 5 минут иногда важнее идеального текста через сутки. Лучше быстро, чем... 'отточенно и вылизанно'.
7. Давить - опасно.
Фраза "Если будет удобно, можем продолжить позже" снижает тревогу и стимулирует диалог лучше, чем "когда созвонимся?". Я оставляю визави возможность уйти от "был поставлен жестко в угол".
8. Не люблю - но признаю косяки.
"Точно. Это моя ошибка, сейчас поправлю" — мощный инструмент укрепления доверия.
9. Если чувствую напряжение - иду разговаривать голосом.
Короткое аудио в WhatsApp (лучше созвон!) оживляет общение и возвращает человечность.
10. Завершаю разговор открытым вопросом.
Не "дайте знать", а
"Как вам удобнее продолжить?"
"Как вам удобнее продолжить?"
Напишите комментарии к этому посту в Telegram-канал!
Леонид Бугаев
эксперт в области бизнес-коммуникаций, корпоративный тренер, спикер и модератор конференций. Он автор книг «Мобильный маркетинг» и «Мобильный нетворкинг».
Подписывайтесь на Леонида в Telegram, Facebook и Instagram и YouTube и не пропускайте новые публикации. Посмотрите также на бизнес-тренинги по нетворкингу и продажам B2B.
Подписывайтесь на Леонида в Telegram, Facebook и Instagram и YouTube и не пропускайте новые публикации. Посмотрите также на бизнес-тренинги по нетворкингу и продажам B2B.